Politique de remboursement
Je crée chaque lampe avec passion. Si un problème survient à la réception, je ferai tout mon possible pour le résoudre. Votre satisfaction est ma priorité absolue. 💙
Articles endommagés ou défectueux
Si votre lampe arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous fournissant les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Une photo nette du dommage
- Une brève description du problème
Nous vous proposerons un remplacement complet ou un remboursement intégral, selon votre préférence. Simple et sans tracas.
Traitement des remboursements
Une fois votre remboursement approuvé, il sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés et crédité sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, le remboursement peut apparaître sur votre relevé bancaire quelques jours supplémentaires.
Retours et Droit de rétractation
Chaque lampe étant fabriquée à la main sur commande, nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis ou erreur d'achat. Nous vous invitons à vérifier attentivement votre commande avant de la valider et à nous contacter pour toute question avant votre achat ; nous sommes toujours ravis de vous aider. 🌿
Annulations
Vous pouvez demander une annulation dans les 24 heures suivant votre commande, avant le début de la production. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible, votre lampe étant déjà en cours de fabrication. Les commandes personnalisées sont définitives une fois confirmées.
Ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas
✔ Article endommagé à la livraison ✔ LED défectueuse ✔ Article incorrect envoyé
✘ Perte pendant le transport ✘ Changement d'avis ✘ Variations naturelles du bois ✘ Réclamation effectuée après 48 h ✘ Commandes personnalisées